TUMIの顧客サービスに驚く@54日目

写真は2007年10月のアメリカ出張の時に，ポートランドのピザ屋さんで撮影したもの．ドンキーコングのアーケード版が，美しい状態で残っていたのでコンパネ部分を撮影した．マリオのチェックのシャツとかが懐かしい．

今日の日記も，この写真とは全く関係がない．

愛用しているTUMIのカバンがあるが，ショルダー部分の金具が壊れてしまい，カバンを肩にかけることができなくなってしまった．そこでこの「肩掛けストラップ」とでも言えば良いのだろうか……肩にかけるベルトを購入しようと，ヘルシンキ中央部にあるTUMIのお店に行ってみた．

お店に入り，店員さんに「このTUMIのバックのショルダーベルトなんだけど，金具が壊れちゃって……」というと，店員さんは「OK，問題ないよ，ちょっと待ってて」と行って店の奥に入っていき，新品のベルトを取り出してきた．どうもニューモデルになっていたようで，数カ所のデザインが変わっていて，部品もより強固なものになっていた．「これは今までのものよりも，もっと丈夫になってるよ．付け替えてみよう」とのこと．早速付けてみたところ，すこぶる具合がよい．「うん，すごくいいね．これにする!……でおいくらですか?」と尋ねたところ，驚きの回答が．

「あなたはTUMIのカスタマーだから，お金はいりません．何の問題もありません．どうぞその新しいものを使って下さい」

「え?ホントに?」

「はい!もちろん!」

とのこと．正直30ユーロぐらいかかると思っていたので，かなり驚いてしまった．

確かにTUMIは安くないブランドだが，このようなしっかりとした顧客サービスがあるのだと思うと，その高い値段も仕方ないなぁと納得してしまった．

今日は，ちょっと心のほっこりとした話でした．